Customer Experience Management

Als consultancybedrijf dat zich richt op HR-processen en de arbeidsmarkt, begrijpen we het belang van data-gedreven besluitvorming. In het digitale tijdperk van vandaag is data een waardevolle bron die organisaties kan helpen weloverwogen beslissingen te nemen en een concurrentievoordeel te behalen. In dit artikel zullen we de belangrijkste use cases voor klanten verkennen die betrekking hebben op het onderwerp kandidaatervaring, klantervaring, voice of the customer-programma’s, customer journey mapping, service design en UX-onderzoek.

We helpen organisaties met:

• Service design

• UX research en design

• User Interface design

Speelt er een HR Tech vraagstuk in uw organisatie?

Laat dan kort uw gegevens achter en een van onze senior specialisten neemt contact met u op. De volgende expertises zijn op korte termijn beschikbaar: CX consultant, Head of CXM, Service designer, UX researcher, UX designer, UI designer, Journey manager. We verkennen samen of we u kunnen helpen in een kort gesprek. Als er aanleiding voor is verzorgen we met plezier een presentatie tijdens een kennismaking gesprek.

Data-gedreven HR-processen: belangrijke use cases voor klanten

Kandidaatervaring

Kandidaatervaring is de ervaring die kandidaten hebben tijdens het sollicitatieproces. Het omvat alle interacties die kandidaten hebben met uw organisatie, vanaf het moment dat ze solliciteren tot het moment dat ze worden aangenomen of afgewezen. Hier zijn enkele belangrijke use cases voor klanten die betrekking hebben op kandidaatervaring:

• Sollicitatieproces optimalisatie: Het gebruik van data om het sollicitatieproces te optimaliseren en de kandidaatervaring te verbeteren.

• Kandidaatfeedback: Het verzamelen van feedback van kandidaten om de kandidaatervaring te verbeteren.

• Employer Branding: Het gebruik van data om uw employer brand te verbeteren en de aantrekkelijkheid van uw organisatie voor kandidaten te vergroten.

Klantervaring

Klantervaring is de ervaring die klanten hebben bij het interactie met uw organisatie. Het omvat alle interacties die klanten hebben met uw organisatie, vanaf het moment dat ze uw producten of diensten ontdekken tot het moment dat ze deze gebruiken of retourneren. Hier zijn enkele belangrijke use cases voor klanten die betrekking hebben op klantervaring:

• Customer Journey Mapping: Het gebruik van data om de klantreis in kaart te brengen en de klantervaring te verbeteren.

• Voice of the Customer-programma’s: Het gebruik van data om de stem van de klant te verzamelen en te analyseren om de klantervaring te verbeteren.

• Service Design: Het gebruik van data om de service-ervaring te ontwerpen en te verbeteren.

UX-onderzoek

UX-onderzoek is het proces van het verzamelen en analyseren van gegevens om inzicht te krijgen in de gebruikerservaring. Het omvat het analyseren van gegevens om trends en patronen te identificeren en om te begrijpen hoe gebruikers uw producten of diensten gebruiken. Hier zijn enkele belangrijke use cases voor klanten die betrekking hebben op UX-onderzoek:

• Gebruikersfeedback: Het verzamelen van feedback van gebruikers om de gebruikerservaring te verbeteren.

• Gebruikersgedraganalyse: Het analyseren van gegevens om te begrijpen hoe gebruikers uw producten of diensten gebruiken.

• Productontwerp: Het gebruik van data om het productontwerp te verbeteren en de gebruikerservaring te verbeteren.

Conclusie

Data is een waardevolle bron die organisaties kan helpen weloverwogen beslissingen te nemen en een concurrentievoordeel te behalen. Door gebruik te maken van data-gedreven strategieën zoals kandidaatervaring, klantervaring, voice of the customer-programma’s, customer journey mapping, service design en UX-onderzoek, kunnen organisaties hun prestaties verbeteren en hun doelen bereiken. We hopen dat dit artikel u waardevolle inzichten heeft gegeven in de belangrijkste use cases voor klanten die betrekking hebben op deze onderwerpen.

Bekijk onze andere expertises